Términos de Servicio

1. Objeto del servicio

Enhanced IRL (en adelante, «la Plataforma» o «nosotros») ofrece a streamers profesionales y creadores de contenido un servicio SaaS de infraestructura de streaming que incluye:

• Relay de vídeo: retransmisión y redistribución de señales de vídeo en tiempo real mediante los protocolos RTMP y SRT.
• Cloud OBS con GPU: instancias de OBS Studio alojadas en servidores con aceleración GPU en la nube, accesibles de forma remota mediante escritorio virtual.
• Gestión de stream keys: administración centralizada de claves de retransmisión para múltiples plataformas destino (Twitch, Kick, YouTube, etc.).

El servicio se presta a través de la plataforma web disponible en enhancedirl.com y sus subdominios.

2. Registro y cuenta de usuario

Para acceder al servicio, el usuario debe crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Enhanced IRL ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de nuestro formulario de contacto.
• Garantizar que toda la información proporcionada durante el registro es veraz, actual y completa.

El registro está permitido únicamente a personas mayores de 18 años o a empresas legalmente constituidas. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cuentas que incumplan estos requisitos.

3. Planes y precios

3.1 Suscripción mensual

Enhanced IRL opera mediante un modelo de suscripción mensual recurrente. Los precios vigentes se publican en la página de precios de la plataforma y pueden variar en función del plan contratado (Starter, Creator, Pro u otros que se puedan añadir en el futuro).

3.2 Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período de facturación mensual. El cargo se realiza a través de Stripe sobre el método de pago registrado por el usuario. El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de facturación.

3.3 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días mediante notificación por correo electrónico. Si el usuario no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de la siguiente renovación.

4. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la normativa aplicable y con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Contenido ilegal: transmitir, distribuir o almacenar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, sea difamatorio, obsceno, violento, o que promueva actividades ilegales.
• Spam y abuso de red: utilizar la infraestructura para envío masivo de correos no solicitados, ataques DDoS, escaneo de puertos o cualquier otra actividad perjudicial para terceros o para la propia plataforma.
• Uso abusivo de recursos GPU: emplear las instancias de Cloud OBS para tareas distintas al streaming de vídeo (minería de criptomonedas, cómputo de inteligencia artificial no autorizado, rendering masivo, etc.).
• Reventa no autorizada: revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa por escrito de Enhanced IRL.
• Acceso no autorizado: intentar acceder a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios o de Enhanced IRL sin autorización.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

5. Disponibilidad del servicio y SLA

Enhanced IRL se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99,9% mensual (SLA). Este compromiso excluye:

• Mantenimientos programados, de los que se notificará con al menos 24 horas de antelación.
• Interrupciones causadas por proveedores de infraestructura de terceros fuera de nuestro control.
• Incidencias derivadas de un uso incorrecto o no autorizado del servicio.
• Casos de fuerza mayor.

En caso de incumplimiento del SLA, el usuario podrá solicitar un crédito de servicio proporcional al tiempo de inactividad no justificado, contactando con soporte en un plazo de 30 días desde el incidente.

6. Cancelación y reembolsos

6.1 Cancelación por el usuario

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso, manteniéndose el acceso al servicio hasta dicha fecha.

6.2 Política de reembolsos

No se realizan reembolsos por el mes de facturación en curso una vez iniciado el período. Excepcionalmente, Enhanced IRL podrá valorar reembolsos parciales o totales en casos de error técnico grave atribuible a la plataforma, a discreción del equipo de soporte.

6.3 Cancelación por Enhanced IRL

Enhanced IRL se reserva el derecho a cancelar o suspender cuentas que incumplan estos Términos, con o sin previo aviso según la gravedad del incumplimiento. En caso de cancelación justificada por nuestra parte sin causa imputable al usuario, se reembolsará la parte proporcional del período no disfrutado.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Enhanced IRL no será responsable de:

• Pérdidas de ingresos, beneficios o datos derivados de interrupciones del servicio.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños.
• Contenido transmitido o almacenado por el usuario a través de la plataforma.
• Acciones u omisiones de plataformas de destino de streaming (Twitch, Kick, YouTube, etc.).

La responsabilidad total acumulada de Enhanced IRL frente al usuario no excederá el importe abonado por el usuario durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su software, diseño, logotipos y documentación pertenecen a Enhanced IRL o a sus licenciantes. Estos Términos no otorgan al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que transmite a través del servicio y concede a Enhanced IRL una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar y transmitir dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

9. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho a actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de España, sin perjuicio de los derechos que asistan al usuario como consumidor conforme a la normativa vigente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a través de nuestro formulario: