Términos de Servicio

1. Objeto del servicio

Enhanced IRL (en adelante, «la Plataforma» o «nosotros») ofrece a streamers profesionales y creadores de contenido un servicio SaaS de infraestructura de streaming que incluye:

• Relay de vídeo: retransmisión y redistribución de señales de vídeo en tiempo real mediante los protocolos RTMP y SRT.
• Cloud OBS con GPU: instancias de OBS Studio alojadas en servidores con aceleración GPU en la nube, accesibles de forma remota mediante escritorio virtual.
• Gestión de stream keys: administración centralizada de claves de retransmisión para múltiples plataformas destino (Twitch, Kick, YouTube, etc.).

El servicio se presta a través de la plataforma web disponible en enhancedirl.com y sus subdominios.

2. Registro y cuenta de usuario

Para acceder al servicio, el usuario debe crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña segura. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a Enhanced IRL ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de nuestro formulario de contacto.
• Garantizar que toda la información proporcionada durante el registro es veraz, actual y completa.

El registro está permitido únicamente a personas mayores de 18 años o a empresas legalmente constituidas. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cuentas que incumplan estos requisitos.

3. Planes y precios

3.1 Suscripción mensual

Enhanced IRL opera mediante un modelo de suscripción mensual recurrente. Los precios vigentes se publican en la página de precios de la plataforma y pueden variar en función del plan contratado (Starter, Creator, Pro u otros que se puedan añadir en el futuro).

3.2 Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período de facturación mensual. El cargo se realiza a través de Stripe sobre el método de pago registrado por el usuario. El usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de facturación.

3.3 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días mediante notificación por correo electrónico. Si el usuario no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de la siguiente renovación.

3.4 Beta gratuita hasta el 31 de octubre de 2026

Durante la beta, el acceso es gratuito hasta el 31 de octubre de 2026 para todas las cuentas, con independencia de la fecha de alta (quien se dé de alta más tarde dispondrá de menos días gratuitos). Para activar la cuenta se requiere un método de pago válido, pero no se realiza ningún cargo durante la beta. El primer cobro se realiza el 1 de noviembre de 2026, y únicamente si el usuario no ha cancelado antes; a partir de ese momento la suscripción continúa automáticamente y se cobra el precio del plan elegido según la página de precios. Sin permanencia: puedes cancelar cuando quieras desde tu panel de facturación, con efecto al final del período en curso. Esto se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento de los consumidores descrito en el apartado 6.2.

4. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar el servicio de conformidad con la normativa aplicable y con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Contenido ilegal: transmitir, distribuir o almacenar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, sea difamatorio, obsceno, violento, o que promueva actividades ilegales.
• Spam y abuso de red: utilizar la infraestructura para envío masivo de correos no solicitados, ataques DDoS, escaneo de puertos o cualquier otra actividad perjudicial para terceros o para la propia plataforma.
• Uso abusivo de recursos GPU: emplear las instancias de Cloud OBS para tareas distintas al streaming de vídeo (minería de criptomonedas, cómputo de inteligencia artificial no autorizado, rendering masivo, etc.).
• Reventa no autorizada: revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa por escrito de Enhanced IRL.
• Acceso no autorizado: intentar acceder a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios o de Enhanced IRL sin autorización.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

5. Disponibilidad del servicio

Enhanced IRL trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua y emplea medios razonables para restablecerlo cuanto antes ante cualquier incidencia. No obstante, el servicio se presta sin un compromiso contractual de disponibilidad (SLA) y sin créditos ni compensaciones por indisponibilidad. En particular, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores en supuestos como:

• Mantenimientos programados, de los que se notificará con al menos 24 horas de antelación.
• Interrupciones causadas por proveedores de infraestructura de terceros fuera de nuestro control.
• Incidencias derivadas de un uso incorrecto o no autorizado del servicio.
• Casos de fuerza mayor.

Si sufres una interrupción prolongada, escríbenos a soporte: valoraremos cada caso de forma individual. Esta cláusula no limita los derechos que la normativa de consumo reconozca al usuario.

6. Cancelación y reembolsos

6.1 Cancelación por el usuario

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso, manteniéndose el acceso al servicio hasta dicha fecha.

6.2 Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas en tu condición de consumidor, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales, contados desde la celebración del contrato, para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Para ejercer este derecho, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca —por ejemplo, a través de support@enhancedirl.com o de nuestro formulario de contacto— antes de que finalice dicho plazo.

No obstante, al solicitar la provisión y activación inmediata del servicio (aprovisionamiento de recursos de streaming, Cloud OBS o relays) dentro del plazo de desistimiento, el consumidor solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante dicho plazo y reconoce y acepta que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, o iniciada su prestación con su consentimiento previo y expreso, perderá su derecho de desistimiento, conforme al artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 103 del TRLGDCU. Si desistes antes de que la prestación se haya ejecutado por completo, abonarás un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta el momento de tu comunicación.

Nota: esta cláusula de desistimiento es un borrador pendiente de revisión legal final antes de su publicación.

6.3 Política de reembolsos

Sin perjuicio del derecho de desistimiento descrito en el apartado 6.2, y una vez este haya expirado o el usuario haya renunciado a él en los términos allí indicados, no se realizan reembolsos por el mes de facturación en curso una vez iniciado el período. Excepcionalmente, Enhanced IRL podrá valorar reembolsos parciales o totales en casos de error técnico grave atribuible a la plataforma, a discreción del equipo de soporte.

6.4 Cancelación por Enhanced IRL

Enhanced IRL se reserva el derecho a cancelar o suspender cuentas que incumplan estos Términos, con o sin previo aviso según la gravedad del incumplimiento. En caso de cancelación justificada por nuestra parte sin causa imputable al usuario, se reembolsará la parte proporcional del período no disfrutado.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Enhanced IRL no será responsable de:

• Pérdidas de ingresos, beneficios o datos derivados de interrupciones del servicio.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños.
• Contenido transmitido o almacenado por el usuario a través de la plataforma.
• Acciones u omisiones de plataformas de destino de streaming (Twitch, Kick, YouTube, etc.).

La responsabilidad total acumulada de Enhanced IRL frente al usuario no excederá el importe abonado por el usuario durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su software, diseño, logotipos y documentación pertenecen a Enhanced IRL o a sus licenciantes. Estos Términos no otorgan al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que transmite a través del servicio y concede a Enhanced IRL una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar y transmitir dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

9. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho a actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de España, sin perjuicio de los derechos que asistan al usuario como consumidor conforme a la normativa vigente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a través de nuestro formulario: